Как улучшить юзабилити сайта с помощью Яндекс Метрики
Одной из главных задач использования Яндекс Метрики является улучшение удобства сайта для посетителей. Удобство сайта подразумевает интуитивный и быстрый доступ к необходимым элементам сайта. Сама система структуры сайта носит название юзабилити, от английского слова usability (т.е. «использование»). Сегодня мы рассмотрим, как улучшить юзабилити сайта с помощью Яндекс Метрика и сделать его более удобным.
Система интернет-статистики является основным инструментом для улучшения удобства сайта. Благодаря ей можно значительно улучшить текущие показатели сайта, а т его конверсию. В данной статье мы рассмотрим, как улучшить юзабилити сайта с помощью Яндекс Метрики, и настроить его структуру.
Для чего нужно анализировать удобство сайта
Сегодня сайт выступает главным компонентом продажи товаров или услуг. Именно с сайта начинается знакомство потенциального клиента с Вашей компанией. С ним связано первое впечатление о Вашем продукте. Поэтому важно создать благоприятные впечатления уже в первые минуты знакомства. Если пользователю сайт покажется недостаточно понятным и не отражающим его ожидания, то с большой вероятностью, он быстро его покинет.
Если сайт вызовет интерес посетителя, то он вступит во взаимодействие с его элементами. Пользователь может нажать на кнопки меню, прокручивать страницы, читать контент и т.д. Таким образом, он постарается получить необходимую информацию, и возможно, совершить конверсию. Совершение конверсии – главная цель существования сайта, она помогает продавать товары или услуги.
Показатели качества сайта
Можно выделить целую группу показателей, которые необходимо анализировать для оценки удобства юзабилити сайта. К ним можно отнести:
- Среднее время на сайте.
- Количество просмотренных страниц
- Показатель отказов.
Каждый из этих показателей отражает удовлетворенность посетителей качеством сайта. Рассмотрим каждый из них более подробно.
Среднее время на сайте. Данный показатель отражает время, которое в среднем каждый посетитель проводит на сайте. Как правило, он анализируется за какой-либо период. Чтобы использовать данный показатель для улучшения юзабилити на сайте, необходимо провести на сайте структурные изменения. Например, например, написать новый текст или добавить картинки продукта.
Сравнивая среднее время, которое проводил посетитель на сайте, до и после изменений, можно понять, насколько эффективен новый контент. Данный показатель подойдет для анализа контентных и корпоративных сайтов. В то же время, для интернет-магазинов и лендингов он не будет иметь решающего значения.
Количество просмотренных страниц. Данный показатель отражает заинтересованность сайтом потенциальным клиентом. Он показывает, сколько в среднем страниц просмотрено одним посетителем. Анализируя данные, можно понять, насколько глубоко проходят посетители по сайту. Например, если показатель находится в районе 1 (единицы), то посетители не смотрят другие страницы.
Как и предыдущий показатель, количество просмотренных страниц хорошо анализировать после внедрения изменений на сайте. После изменений можно оценить, удалось ли нам повысить эффективность сайта. Данный показатель будет актуален для сайтов любого типа – от одностраничника до интернет-портала.
Показатель отказов – одна из важных метрик для оценки эффективности сайта. Он показывает число людей, которые провели на сайте менее 15 секунд. Показатель отказов Анализ показателя поможет понять удовлетворенность общим качеством сайта. Сюда можно отнести дизайн, контент, расположение элементов. Как и предыдущие показатели, его можно оценивать в контексте проведенных изменений.
Специальные инструменты Метрики
В Яндекс Метрике есть несколько важных инструментов, которые помогают оценить взаимодействие посетителей с элементами сайта:
- Карта кликов
- Карта скроллинга
- Аналитика форм
- Карта ссылок
Рассмотрим каждый элемент более подробно. Один из самых важных разделов для оценки эффективности сайта – карта кликов. Она показывает степень взаимодействия посетителей с отдельными элементами сайта. Чем больше посетители кликают на отдельный элемент, тем ярче он подсвечивается на карте кликов.
Таким образом, с помощью карты кликов можно увидеть элементы, которые посетители считают наиболее актуальными. Можно ли говорить о том, что карта кликов показывает наиболее эффективное расположение элементов? Нет, карта кликов отражает только текущее положение.
Карта скроллинга показывает взаимодействие не с отдельными элементами сайта, а с отдельными областями в целом. Разбив сайт на отдельные области, он позволяет понять, насколько глубоко посетители прокручивают страницы сайта, а также на каких областях заостряют свое внимание.
Зная, какие области привлекают большего всего внимания, можно понять наиболее ценный контент сайта. Если контент не привлекает внимание, то он окрашен в синий цвет. Самые востребованные области сайта обозначаются ярко красным цветом. Зная, какая область сайта вызывает наибольшее внимание посетителей, мы можем разместить её в оптимальном месте.
Аналитика форм помогает понять степень взаимодействия посетителей с контактными формами. Аналитика показывает число людей, которые начали заполнять форму, а также число совершенных конверсий. Зная данные о количестве заполнения форм, можно подсчитать CTR сайта и другие важные показатели.
Как улучшить юзабилити сайта с помощью Яндекс Метрики
Прежде чем приступать к улучшению юзабилити сайта, необходимо понимать, что люди могут заходить на сайт с разными целями. Кто-то хочет купить Ваш товар (или услугу), кто-то посмотреть контактные данные, кто-то узнать характеристику товара. В любом случае, не бывает ситуаций, когда 100 % посетителей сайта хотят купить товар на Вашем сайте.
Поэтому важно сегментировать посетителей таким образом, чтобы проанализировать поведение именно потенциальных клиентов. По каким признакам можно выделить именно потенциальных клиентов:
- Посетители, пришедшие на сайт по целевым запросам (оценка ключевых фраз в Яндекс Метрика)
- Посетители, которые провели на сайт достаточное количество времени (для небольшого сайта это может быть 1 минута, для крупного несколько минут)
- Посетители посмотрели на сайте несколько страниц (их заинтересовал контент)
- Посетители, совершившие целевое действие. Например, скачали прайс или воспользовались контактной формой.
Это самые простые способы выявить целевых клиентов на сайте. Для каждого отдельного сайта желательно разработать свою методику для выявления целевых клиентов.
Итак, мы выделили наиболее подходящие группы посетителей сайта в отдельные сегменты. После этого необходимо проанализировать их действия на сайте. Есть ли закономерность в количестве времени у каждой отдельной группы клиентов. Если количество времени одинаковое, то можно приступать к анализу через карту скроллинга и карту ссылок.
Если время у отдельных сегментов посетителей разное, то необходимо понять, почему происходит такая закономерность. Допустим, человек попадает не на целевую страницу, чтобы попасть на нужную страницу, необходимо сделать несколько кликов. После того, как закономерность будет установлена, можно переходить к анализу карты ссылок и скроллинга.
Анализ карты кликов. При анализе карты кликов необходимо понять, куда кликают посетители сайта. Есть ли у Вас разделы или страницы, которые пользователю приходится искать через поиск? Наиболее оптимально, когда тепловая карта распределена почти равномерно (с незначительным убыванием слева направо и сверху вниз). Если самое востребованное место расположено далеко от верхней левой части экрана, то это говорит о проблемах в размещении элементов сайта.
Анализ карты скроллинга. Анализ карты скроллинга оптимальную высоту сайта. Если пользователь не смотрит контент, размещенный в нижней части сайта, стоит задуматься о его целесообразности.
Анализ карты ссылок. Анализ карты ссылок показывает, с какими ссылками пользователи взаимодействуют чаще всего. Чем популярнее ссылка, тем более её цвет ближе к красному. В этом случае опять необходимо анализировать взаимодействие посетителей со ссылками. Самые красные ссылки необходимо располагать в верхней части экрана, желательно, почти без прокрутки.
После того, как мы проанализировали данные от 3 инструментов Яндекс Метрики, можно приступать к созданию плана действий.
Анализ полученных данных
Анализируя полученные данные, необходимо исходить из того, что мы понимаем под улучшением юзабилити? Сокращение времени на сайте или иные цели. В частности, поисковики предполагают, что чем быстрее пользователь нашел ответ на свой вопрос, тем лучше. Однако в противовес этому положению, продвижение по поведенческим факторам наоборот считает, что чем больше времени провел посетитель на сайте, тем лучше.
Таким образом, для анализа необходимо принять критерии, которые подходят именно для Вашего сайта. Например, если это сайт-визитка, необходимо предоставить пользователю удобную информацию о товаре, сопутствующую информацию и контактные данные. Нету единых правил создания оптимального дизайна сайта, но должно быть понимание удобного сайта для клиентов.
Вы также можете провести анализ страницы в Яндекс Метрике, чтобы понять ее текущее состояние. Зная, как улучшить страницу, можно понять